ご利用環境について
- ログインできません
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メールアドレスもしくはパスワードに間違いはございませんか？ パスワードをお忘れの方は「パスワードをお忘れの方」から再登録をお願いいたします。
なお、Androidのバージョン4.0以下の機種でご利用の場合は、会員ログインやご注文などを行う事が出来ない場合がございます。お手数をおかけして申し訳ございませんが、Androidバージョン4.1以上の機種かPCでのご利用をお願いいたします。
- カートに商品が入りません。
- ブラウザの設定でクッキーが受け付けない設定やJavaScriptが無効になっている場合、買い物かごのプログラムが正常に動作しません。お買い物の際にはお客様のブラウザの設定の「cookie」を受け付けるように設定し、「javascript」を有効にして下さい。なお、最初にブラウザをインストールする際には、予め利用可能な設定となっていますので、設定の変更をされていない方は、そのままご利用いただけます。
- 買い物ができません。
-
お会計する際にSSLセキュリティがかかります。このページは下記の状況ではご覧いただけません。
• SSL非対応のブラウザからご覧いただいた場合
• 会社、学校などネットワーク状況が特殊な場合
この場合は、SSL対応のブラウザでご覧ください。 また、ネットワークが特殊な場合でご購入を希望の方は、お電話でも受け付けておりますので、下記フリーダイヤルよりご注文ください。
フリーダイヤル/0120-508-369
受付時間/9:00～17:00（土・日・祝日を除く）
パスワード・登録内容について
- 名前、住所、メールアドレスが変わったのですが変更方法がわかりません。
- ログイン後、マイページで名前、住所、メールアドレスの変更を行うことができます。
- メールマガジンを購読したいのですが？
- 会員登録がお済みでない方は、新規会員登録より、新規会員登録を行ってください。会員登録がお済みでない方は、新規会員登録より会員登録情報の「メールマガジン」を『購読する』にチェックを入れてください。会員の方もログイン後、マイページより「メールマガジン」を『購読する』にチェックが入っているかご確認ください。
- メールマガジンを配信停止したいのですが？
-
ログイン後、マイページで「メールマガジン」を『購読する』のチェックを外してください。
既に当社にて配信準備を行っているメールマガジンにつきましては、配信される場合がありますのでどうぞご了承ください。
※メールマガジン購読会員様限定のお得なキャンペーン等に参加できなくなる事がございます。予めご了承ください。
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- 「パスワードをお忘れの方」から再登録をお願いいたします。
- パスワードの変更方法を教えてください。
- ログイン後、マイページでお客様のパスワードの変更を行うことができます。
- DMが送付されないようにしたいのですが？
- ログイン後、マイページで「ダイレクトメール」を『希望する』のチェックを外してください。 既に当社にて送付準備を行っているダイレクトメールにつきましては、送付される場合がありますのでどうぞご了承ください。
- 退会方法を教えてください
- ログイン後、マイページで退会手続きを行うことができます。 但し一度退会されますと、ポイントが全て削除される他、過去の注文履歴の確認等ができなくなります。十分にご注意ください。
ご注文について
- 会員登録をしなくても注文できますか？
-
当サイトでは、会員登録せずに商品を注文できる「ゲスト購入」がご利用いただけます。
また、会員登録をされますと、様々な特典がございます。有効に活用いただき、当サイトでのお買い物をお楽しみください。
- どうやって注文したらいいですか？
-
下記、3通りの方法でご注文いただけます。
※未成年者の場合は、親権者承諾の上ご注文ください。
- 注文したのですが、確認メールが届きません。
-
下記のようなことが原因でメールが届かないことがございますので
大変お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
・「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に自動的に振り分けられている
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・メールボックスの容量が一杯になっている
ご注文手続きが完了していない可能性もございますので、上記をご確認のうえお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
TEL：フリーダイヤル/0120-508-369
受付時間/9:00～17:00（土・日・祝日は除く）
- 注文した商品の変更・追加はできますか？
-
商品の発送前であれば可能です。
お電話にてご連絡の上、ご確認ください。
TEL：フリーダイヤル/0120-508-369
受付時間/9:00～17:00（土・日・祝日は除く）
- 同じ日に2回注文をしたのですが、１つの注文にまとめられますか？
- 申し訳ございませんが、注文後に複数の注文分を１つにまとめてお届けすることはできかねます。予めご了承ください。
- 注文した商品の支払方法を変更することはできますか？
- 申し訳ございません。お支払方法の変更はできかねます。
- 領収書を発行することはできますか？
-
当社は領収書の発行はいたしておりません。下記の書類をご利用ください。
・代金引換の場合：ヤマトフィナンシャル(株)が発行する送り状の控えの「領収書」
・クレジットカード決済の場合： クレジットカード会社から送られる「利用明細書」
・キャリア決済の場合：各キャリア会社から送られる「利用明細書」
商品のキャンセル・
返品・交換について
- 注文した商品のキャンセルはできますか？
-
商品の発送前であれば可能です。
お電話にてご連絡の上、ご確認ください。
TEL：フリーダイヤル/0120-508-369
受付時間/9:00～17:00（土・日・祝日は除く）
- 届いた商品に問題があった場合は返品・交換できますか?
-
商品到着後14日以内に、当社までご連絡の上ご返送ください。
お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。 TEL：フリーダイヤル/0120-508-369
受付時間/9:00～17:00（土・日・祝日は除く）
※お客様のご都合による返品・交換は、未開封、未使用のものに限らせていただきます。お客様のご都合による返品・交換の返送料は、お客様ご負担でお願いいたします。
※ご注文商品と異なる商品・不良品が届いた場合や、配送途中の破損などの事故がございましたら、送料は当社負担で、早急に新品をご送付いたします。
※セット商品の一部返品・交換は承っておりませんのでご了承ください。
※取得されたポイントについては、返品処理時に取り消されます。
- セット商品の一部返品は可能ですか?
- セット商品の一部返品は承っておりません。予めご了承ください。
お届けについて
- 商品はどれくらいで届きますか？
- 商品はご注文をお受けしてから、5営業日以内に宅配便で発送いたします。
- 登録住所（自宅や勤務先）以外に商品を発送してもらうことはできますか？
-
ご自宅や勤務先以外へもお届けできます。
ご注文時にご注文内容確認画面の「お届け先情報」にて、ご希望のお届け先をご登録いただけます。
- 1回の注文で複数個所に発送してもらうことはできますか?
- 1回のご注文で複数個所へのお届けは承っておりません。ご登録住所もしくは、ご指定のお届け先のどちらか1ヶ所へのお届けとなります。
- 店舗での受け取りはできますか？
- 現在のところ、コンビニ・ドラッグストア・サロン ド フルベールサロン等、店舗でのお受け取りには対応しておりません。予めご了承ください。
- 海外への発送はできますか?
- 日本国内のお届けに限ります。海外へのお届けは承っておりません。
- お届け日の指定はできますか?
- ご利用いただけます。 ただし、お客様のご希望に沿えない場合もございます。あしからずご了承くださいませ。
- お届け時間の指定はできますか?
-
ご希望の時間帯にお届けいたしますので、ご注文時に下記時間帯よりご指定ください。
なし
午前中
14時～16時
16時～18時
18時～20時
19時～21時
なお交通事情により、お届け時間帯がご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
- 注文した商品が届かないのですが？
-
マイページのご注文履歴一覧より、送り状番号がご確認いただけます。お荷物の発送状況につきましては、ヤマト運輸のホームページにて、お客様ご自身でご確認いただけますよう、お願いいたします。
ヤマト運輸ホームページ：
http://www.kuronekoyamato.co.jp/
- お届け希望日時に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか?
-
ご不在の場合は、ご不在時連絡票をお入れいたします。
ご不在時連絡票に記載されているお近くのクロネコヤマトの営業所に、お届け日より１週間以内にご連絡していただければ、再度お届けいたします。
- 配送会社はどこになりますか?
- ご注文いただいた商品はクロネコヤマトの宅配便にてお届けいたします。
- 贈答用の包装はできますか?
- 現在のところ包装は承っておりません。
お支払いについて
- 送料・手数料はかかりますか？
-
【送料（全国一律）】
・ご注文商品合計金額が5,500円（税込）以上の場合の送料 : 無料
・ご注文商品合計金額が5,500円（税込）未満の場合の送料 : 660円（税込）
【代金引換手数料】／【クレジット手数料】/【キャリア決済手数料】いずれも無料
- 代金引換の際、クレジットカードで決済することは可能ですか?
- 代金引換の場合は、現金決済のみでクレジット決済は行っておりません。
- どのような方法で支払いが可能ですか？
-
下記、4つの方法でお支払いいただけます。
【代金引換】
・商品お届け時に配達員が代金の回収を行います。
【クレジットカード決済】
・ご注文手続の際にお客様のクレジット番号を入力していただき、リアルタイムで決済処理を行います。
【キャリア決済（ドコモ・au・ソフトバンク）】
各キャリアの画面でID、パスワード、暗証番号を入力するだけで簡単にお支払いできるサービスです。 商品代金を携帯電話の利用料金とまとめてお支払いできます。
d払い/ドコモ払い：
https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/about/
ソフトバンクまとめて支払い：
https://www.softbank.jp/mobile/service/payment/
auかんたん決済：
https://id.auone.jp/payment/pc/guide/
【代金後払い】
商品お受け取り後に、コンビニエンスストア・郵便局にて商品代金をお支払いいただけます。
なお、商品配達完了後にヤマトクレジットファイナンス株式会社からお客様へ請求書をお届けいたします。
請求書の記載事項に従って発行日から 14 日以内でお支払いください。
主要なコンビニエンスストア・郵便局のいずれでもお支払いできます。
代金後払いのご注文には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。
ご利用限度額は累計残高で 50,000 円（税別）までです。
詳細は下記 URL よりご確認ください。
https://www.yamato-credit-finance.co.jp/afterpayment/afterpayment.html
- クレジットカードを不正利用されたのですが？
-
お客様のご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
※当サイトではクレジットカード情報をご入力いただく際は、決済サービス会社のサーバー上で処理され、当サイトのサーバーは通過いたしません。従って、お客様のクレジットカード情報は、弊社データベースには保存されておりません。
お問い合わせについて
- お問い合わせフォームから、またはメールで問い合わせをしたのですが返事が来ません。
-
ご入力いただいたメールアドレスに間違いはございませんか？
お問い合わせへのご回答は、平日のみの対応になります。誠に申し訳ございませんが、土・日・祝日および 弊社指定の休業日中にいただきましたお問い合わせにつきましては、翌営業日に回答させていただきます。
- 電話で問い合わせはできますか?
-
フリーダイヤル/0120-508-369
受付時間/9:00～17:00（土・日・祝日除く）にお問い合わせください。
- ポイントプログラムについて教えてください。
- ポイントプログラムについてをご確認ください。
- 現在の保有ポイント確認方法を教えてください。
-
マイページ及びお電話にてご確認いただけます。
【マイページ】マイページへログイン後保有ポイント、有効期限の近いポイントをご確認頂けます。
【お電話】0120-508-369 受付時間9:00～17:00（土・日・祝日を除く）
- セキュリティについて教えてください。
-
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